bKV richtig kommunizieren: Worauf es bei einer gezielten Kundenansprache ankommt

In der betrieblichen Krankenversicherung steckt viel drin: Für Arbeitgeber ist sie ein wirksames Instrument zur Mitarbeiterbindung, Beschäftigten ermöglicht sie medizinische Spitzenversorgung, Maklern bietet sie exzellente Vertriebschancen. Mit ihrer Komplexität unterscheidet sich die bKV allerdings von anderen Versicherungsprodukten, die als „Massengeschäft“ an Privatkunden vermittelt werden, meint Experte Marco Scherbaum: „Bei der betrieblichen Krankenversicherung bewegen wir uns im B2B-Geschäft. Das betriebliche Setting erfordert eine völlig andere, individuelle Herangehensweise und auf Human Resources abgestimmte Ablaufprozesse – von der Beratung bis zur dauerhaften Begleitung der bKV im Unternehmen“, so der Europäische Wirtschaftssenator und Geschäftsführer der Maklerfirma „Health for All“ vor einiger Zeit in einem Pfefferminzia-Interview.

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„Kundenorientierung ist für die bKV essenziell“

Maklerinnen und Makler sind deshalb gut beraten, wenn sie die Expertise eines kompetenten Partners nutzen, der bei der Kundenkommunikation über langjährige Erfahrung verfügt. Denn, so Sascha Marquardt, Leiter Kompetenzcenter Firmenkunden bei der Hallesche Krankenversicherung: „Die bKV ist ein Benefit. Und ein Benefit hat nur dann den gewünschten Effekt, wenn er von der Belegschaft hinreichend genutzt wird. Daher ist es für die bKV essenziell, dass sie gut und kundenorientiert kommuniziert wird.“

Wie das funktioniert? Marquardt verweist auf einige Angebote, mit denen sein Unternehmen gute Erfahrungen gemacht hat – zum Beispiel die persönliche Präsentation der bKV auf Belegschaftsversammlungen, mehrsprachige Erklärvideos oder die Einrichtung eines Online-Mitarbeiterportals.

Regelmäßige Serviceangebote erhöhen den Mehrwert

„Wichtig sind darüber hinaus aber auch regelmäßige, begleitende Services“, betont der bKV-Fachmann. Das können etwa jährliche, anonymisierte Leistungsauswertungen für den Firmenkunden sein oder das Angebot eines mehrsprachigen Gesundheitstelefons als erste Anlaufstelle für individuelle Mitarbeiterfragen. Ebenfalls empfehlenswert: jährliche Erinnerungsveranstaltungen oder Info-Kampagnen mit Flyern und Filmen – damit der Nutzen der bKV als attraktiver Benefit dauerhaft im Bewusstsein der Beschäftigten verankert wird.