Das sind die Versicherer mit der höchsten Kundentreue

schlag

zeilen

schlag

zeilen

Versicherungsvermittlerin berät Kundin: Servicevalue hat gemeinsam mit Deutschland Test die Versicherer mit der höchsten Kundentreue ermittelt. © Freepik

Von Barbara Bocks
05.03.2025 um 13:04

artikel drucken

Lesedauer: ca. 01:55 Min

Kundentreue ist für Unternehmen aus allen Branchen wichtig. Welche Versicherer die treuesten Kunden haben, haben die Marktforscher von Servicevalue gemeinsam mit Deutschland Test ermittelt. Die Ergebnisse im Überblick.

Was die Kundentreue angeht, liegt die Allianz mit einer Bewertung von 65,4 Prozent auf Platz 1 unter den deutschen Versicherern. Auf Platz 2 hat es die SV Sparkassenversicherung mit einem Score von 64,5 Prozent geschafft. Platz 3 belegt die Debeka mit einem Wert von 63,4 Prozent.

Die beliebtesten Versicherer 2024

Laut Kunden-NPS

Bei diesen Versicherungen funktioniert der Service am besten

Neue Generation, neue Erwartungen

Wie Versicherer die Generation Z erreichen können

Deutschland-Monitor

Die beliebtesten Versicherer 2024

Laut Kunden-NPS

Bei diesen Versicherungen funktioniert der Service am besten

Neue Generation, neue Erwartungen

Wie Versicherer die Generation Z erreichen können

Welchen Unternehmen und auch Versicherern Kunden eigenen Angaben zufolge besondere Treue entgegenbringen, hat Servicevalue in Kooperation mit Deutschland Test im nunmehr neunten Jahr in ihrer Studie „Kundentreue“ untersucht. Dazu haben die Tester mehr als 500.000 Kundenurteile zu 1.685 Unternehmen und Marken aus 99 Branchen eingeholt und ausgewertet.

Das sind die Versicherer mit den treuesten Kunden:

Versicherer	Score
Allianz	65,4 Prozent
SV Sparkassenversicherung	64,5 Prozent
Debeka	63,4 Prozent
Huk-Coburg	63,1 Prozent
DEVK	62,8 Prozent
Generali	62,1 Prozent
ADAC Versicherungen	61,1 Prozent
VHV Versicherungen	61,0 Prozent
Barmenia	60,9 Prozent
Advocard	60,5 Prozent
LVM Versicherung	60,3 Prozent
Arag	59,7 Prozent
R+V	59,3 Prozent
Ergo	57,6 Prozent
Signal Iduna	57,0 Prozent
Roland Rechtsschutz	55, 0 Prozent
Provinzial	53,4 Prozent
LV 1871	52,6 Prozent
Württembergische	51,7 Prozent
HDI	51,7 Prozent
WWK	51,3 Prozent

Quelle: Servicevalue mit Deutschland Test

Das Ranking zur Kundentreue basiert laut Servicevalue auf einer unabhängigen Kundenumfrage mit folgender Themenstellung: „Wenn Sie in den vergangenen 24 Monaten bei einem der folgenden Anbieter für die genannte Branche Kunde waren beziehungsweise noch sind, geben Sie bitte an, ob Sie sich für diesen Anbieter bei einem erneuten Kauf- oder Vertragsinteresse wieder entscheiden würden.“

65,4 Prozent würden sich also beispielsweise wieder für die Allianz entscheiden.

Anhand der daraufhin abgegebenen positiven beziehungsweise negativen Kundenurteile wird der „Customer Loyalty Score“ (CLS) ermittelt und in Prozenten von 0 bis 100 Prozent ausgewiesen.

Liegt der CLS einer Marke oder eines Unternehmens über dem Durchschnitt des Branchenmittelwertes, resultiert daraus das Prädikat „Hohe Kundentreue“. In diese Kategorie schafften es die Versicherer von Ergo bis WWK.
Anbieter, die wiederum über dem Durchschnitt dieser bereits ausgezeichneten Gruppe liegen, erhalten die Auszeichnung „Höchste Kundentreue“. Diese Auszeichnung haben alle Versicherer von Allianz bis einschließlich R+V im Ranking erhalten.

Die Ergebnisse der Rankings aller untersuchten Branchen finden Sie hier.

Autorin

Barbara Bocks

Barbara Bocks ist seit 2011 als Journalistin im Wirtschafts- und Finanzbereich unterwegs. Seit Juli 2024 ist sie als Redakteurin bei der Pfefferminzia Medien GmbH angestellt.

mehr zu