Digitale Angebote: Versicherungskunden sind skeptisch

Aktuell arbeiten alle Versicherer daran, ihren Kunden Policen auf digitalem Weg anzubieten. Acht von zehn Deutschen (79 Prozent) haben indes schon einmal eine Versicherung online abgeschlossen.

60 Prozent dieser Personen haben den Vorgang auch als einfach empfunden. Trotzdem bewerten die Teilnehmer einer aktuellen Umfrage digitale Angebote von Versicherungen im Schnitt nur mit einer Note von 3,6. Das ist vergleichbar mit der Schulnote ausreichend.

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Zu diesem Ergebnis kommt die telefonische Umfrage „Digital Finance“ des IT-Branchenverbands Bitkom unter knapp 1.000 Befragten ab 16 Jahren.

Und das sind weitere Erkenntnisse aus der Studie über digitale Angebote von Versicherern:

• 45 Prozent aller Befragten möchten die Möglichkeit haben, Versicherungen auf dem Smartphone abzuschließen. Wenig überraschend wünschen sich 51 Prozent der 16- bis 29-jährigen Befragten diesen Service. Bei Befragten, die älter als 65 Jahre alt sind, sind es nur 28 Prozent.
• 52 Prozent finden die Vorstellung beunruhigend, dass ein Versicherer einen Schaden vollautomatisch abwickelt, auch wenn es dadurch besonders schnell geht. 45 Prozent der 16- bis 29-Jährigen empfinden das so. Der Anteil der Skeptiker ist bei Befragten über 65 Jahren mit 61 Prozent noch höher.
• 43 Prozent der Befragten möchten einen Schadensfall mit ihrer Versicherung am liebsten komplett digital abwickeln. Bei dieser Frage geht die Altersschere am weitesten auseinander. 50 Prozent der 16- bis 29-Jährigen sind von dieser Möglichkeit begeistert, allerdings nur 21 Prozent der Teilnehmer über 65 Jahren.

„Mehr Online-Banking, mehr kontaktloses Bezahlen und mehr digitaler Versicherungsabschluss – die vergangenen Jahre haben gezeigt, die Deutschen greifen auch bei Banking und Versicherungen zunehmend auf bequeme und einfach zugängliche digitale Angebote zurück“, sagt Alina Bone-Winkel, Referentin Digital Banking & Financial Services beim Bitkom.

„Die Kundinnen und Kunden erkennen die Vorteile digitaler Technologien und wollen diese verstärkt nutzen. Die veränderten Erwartungen bieten vor allem den Unternehmen Chancen, die sie sich nicht nur offen für Innovationen zeigen, sondern den Wandel in der Finanzlandschaft aktiv mit vorantreiben.“

Dazu passt, dass es sich 47 Prozent der Befragten, die noch nicht in Rente oder Pension sind, vorstellen könnte, auf Grundlage ihrer Lebenssituation von künstlicher Intelligenz beraten lassen.