Was Kunden von Online-Policen erwarten

Wer online eine Police abschließt, hat klare Gründe dafür. Das zeigt die Studie „Digitale Versicherung 2019“ im Auftrag des Softwareherstellers Adcubum. Klare Erwartungen der Kunden sind unter anderem eine Erreichbarkeit rund um die Uhr und niedrigere Prämien.

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Vor allem ältere Menschen verbinden mit dem Online-Aspekt vor allem niedrigere Preise: 91 Prozent der über 55-Jährigen erwarten bei digitalen Policen eine geringere Prämie. Zum Vergleich: In der Altersgruppe 18 bis 34 tun dies 79 Prozent. 

Auf den Leistungsumfang wollen die Deutschen aber nicht verzichten – im Gegenteil:  

85 Prozent wollen, dass auf Anfragen auch am Abend oder am Wochenende schnell reagiert wird. Eine Antwort am Morgen darauf oder am kommenden Werktag sehen die Befragten mehrheitlich als zu spät an. Und auch bei der Laufzeit erwarten sie, dass der Vertrag flexibler und anpassbarer ist als bei konventionellen Versicherern.

„Die Erwartungshaltung der Kunden an online abgeschlossene Versicherungen sind hoch“, so Michael Süß, Geschäftsführer von Adcubum Deutschland. „Die Bereitschaft des Kunden, mit ein paar Klicks selbst eine komplette Versicherung abzuschließen, ist mit der Vorstellung verbunden, mehr Gegenwert für sein Geld zu bekommen.“ Und weiter: „Anbieter müssten hier darauf achten, auf die Wünsche einzugehen und offen zu sein für das neue Anforderungsprofil der Online-Kunden.“