„Wir haben eine Verantwortung gegenüber unseren Kunden“

Pfefferminzia: Sie bieten Ihren Versicherungskunden einen „Gesundheitsservice“ an. Was konkret sind dort die Inhalte?

Cordula Seifert: Die Inhalte sind sehr umfassend und reichen von medizinischen Informationen –  zum Beispiel zu Vorsorgeprogrammen oder Schutzimpfungen – über die Benennung von ärztlichen und Apotheken-Notdiensten bis hin zur Betreuung im Ausland mit einem 24-Stunden-Service, etwa wenn es darum geht, einen Rücktransport zu organisieren.

In Zusammenarbeit mit BetterDoc bieten wir unseren Versicherten außerdem die Möglichkeit, sich eine unabhängige ärztliche Zweitmeinung einzuholen. Darüber hinaus gehören ein Rückenprogramm zum Erlernen von Maßnahmen zur Schmerzlinderung und Schmerzvermeidung bei chronischen Rückenschmerzen, Vorsorge und Früherkennung von Demenz, unser Vorsorgebrief „50plus“ und nachhaltiges und gesundes Abnehmen mit dem Programm von WW – ehemals Weight Watchers – zu unserem Service.

Welche Leistungen gehören in Ihr Gesundheitsmanagement?

Im Gesundheitsmanagement stehen die individuellen gesundheitsspezifischen Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt. Ziel ist es, bei Eintreten einer schweren Erkrankung oder schweren Verletzung, die Abläufe aller Beteiligten – Ärzte, Therapeuten, Reha-Einrichtungen – zu koordinieren und im Interesse des Patienten und der Angehörigen möglichst effizient und effektiv zu gestalten.

Unser Gesundheitsmanagement setzt sich aus mehreren Komponenten zusammen, die – abhängig von der Fallkonstellation – ineinander übergreifen beziehungsweise in unterschiedlicher Ausprägung eingesetzt werden.

Mit unserem Programm „Personalisiertes Diabetes Management“, kurz PDM, werden Kunden mit insulinpflichtigem Diabetes beim Management ihrer Diabetes-Therapie professionell unterstützt. Durch die Verbindung digitaler Lösungen mit einer individuellen telefonischen Begleitung durch einen persönlichen Coach sollen die Therapie-Ergebnisse und somit die Lebensqualität verbessert werden. Und: Der Erfolg gibt uns Recht.

Darüber hinaus bieten wir immer wieder neue Programme an, etwa „Pro Perspektive“ – ein Versorgungskonzept für Versicherte mit leichten bis mittelgradigen Depressionen, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erkennen und entsprechende Unterstützung anzubieten.

Weitere Bausteine sind das Individuelle Fallmanagement, Intensiv-Behandlungspflege, Kinder-Reha, Home-Care, Hilfsmittelmanagement und Arzneimittelmanagement.

Eines Ihrer Gesundheitsprogramme umfasst die Kooperation mit Weight Watchers. Wie kam es dazu?

Der professionelle Auftritt von Weight Watchers, das unter gesundheitlichen Aspekten durchdachte und etablierte Ernährungsprogramm, das jeder Teilnehmer auf seine individuellen Bedürfnisse anwenden kann, hat uns überzeugt.

Die Zusammenarbeit mit WW, also Weight Watchers, seit 2013 hat sich als besonderer Service für unsere Kunden etabliert. Unsere Mitglieder haben mit dem Programm von Weight Watchers die Möglichkeit, gesund und nachhaltig abzunehmen. Hierzu haben wir Vorteilspreise für alle Versicherten der INTER für die ersten drei Monate vereinbart. Für Kunden in der Krankenvollversicherung beteiligen wir uns an den Kosten.

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