Krankenversicherung „Der Kunde entscheidet, wie kostenbewusst er sein möchte“

Wieso haben Sie sich entschieden, den Selbstbehalt variabel zu gestalten?

Aus vielen Gesprächen haben wir gelernt, dass Lebensphasen auch in der Krankenversicherung eine wichtige Rolle spielen. In jungen Jahren möchten viele von günstigen Beiträgen bei einem niedrigen Selbstbehalt profitieren. Wenn im mittleren Alter die Einkommenssituation besser ist, kann man sich durchaus einen höheren Selbstbehalt leisten. Im Ruhestand dagegen bevorzugen viele wieder einen niedrigeren Selbstbehalt. Unser Master Care orientiert sich an diesen Lebensphasen. Als Handwerker-Versicherer haben wir das Selbstbehalt-Modell „handwerksorientiert“ umgesetzt. Der typische Handwerksmeister geht nicht mit 67 in Rente. Er ist oft noch organisatorisch und geschäftsführend tätig.

Wie funktioniert der Wechsel zwischen den Selbstbehalten?

Wir haben dafür zwei Modelle. Durch eine Wechsel-Option kann der Kunde alle drei Jahre zu Beginn eines Kalenderjahres ohne Gesundheitsprüfung und ohne Wartezeit in den niedrigeren Selbstbehalt des Master Care wechseln.

Welche Leistungen sind besonders wichtig?

Master Care soll dem Kunden die freie Arztwahl und somit den schnellen Zugang zu Spezialisten ermöglichen. Damit der Versicherte im Krankheitsfall schnell den richtigen Fach-arzt findet, haben wir den Arzt-Termin-Service etabliert. Ein externer Kooperationspartner recherchiert bis zu drei Fachärzte für den Kunden und hilft bei der Suche nach einem Spitzenmediziner. Auch beim Krankenhausaufenthalt ist vor allem für Selbstständige eine zeitnahe Behandlung wichtig: Somit ist die Chefarztbehandlung in einem Zweibettzimmer selbstverständlicher Bestandteil des Master Care. All das bieten wir besonders preisgünstig an.

Worauf können Versicherte Ihrer Zielgruppe nach Ihrer Erfahrung dagegen eher verzichten?

Das betrifft psychische Beschwerden. Der Master Care schließt 75 Prozent der Kosten für eine Psychotherapie und bis zu 50 Sitzungen je Versicherungsjahr ein. Umfangreiche Leistungen in diesem Bereich stufte unsere Zielgruppe als weniger entscheidend ein.

Wie kommen Sie den Kundenwünschen hinsichtlich bezahlbarer Beiträge im Alter nach?

Der Clou ist, dass der Master Care bereits eine finanzielle Entlastungskomponente beinhaltet. Im Alter von 71 Jahren halbiert sich der Selbstbehalt, sodass der Kunde mehr Leistung für seinen Beitrag erhält und im Alter entlastet wird. Mit einem speziellen Tarif zur Altersbeitragsentlastung kann er zusätzlich für günstige Beiträge im Ruhestand sorgen.

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