BU-Experte kontert WDR-„Versicherer-Bashing“

Manche Versicherer bemühten sich demnach mehr als andere „über die Firmenkultur zu kommen und da fairer zu sein, um einfach eine vernünftige Lösung zu finden“. Da gebe es schon Unterschiede, referiert Kaiser aus seiner Praxis – gleichwohl sei die Tendenz klar erkennbar: „Die meisten Versicherer entwickeln sich dorthin, fair zum Kunden zu sein, Kommunikation zu suchen und solche Dinge vernünftig zu lösen.“

Zudem dürfe man nicht vergessen, dass die BU – auch bedingt durch die Gerichtsbarkeit – „immer schwieriger“ geworden sei. „Es ist ein total streitbares Gebiet, und es setzt immer voraus, dass der Versicherer im gerüttelten Maß Verantwortung bereit ist zu übernehmen und da eine vernünftige Rolle spielen will.“

„Verweigerung aus Prinzip, die findet nicht statt“

Wenn sich ein BU-Versicherer partout verweigere, hätte man als Kunde natürlich keine Chance, so Kaiser weiter, das sei klar. „Aber diese Verweigerung aus Prinzip, die findet nicht statt. Das ist einfach nicht wahr, wenn man das behauptet. Leider findet es ab und zu statt – und jeder Fall, der da passiert ist einer zu viel“, macht der Experte noch einmal deutlich. Und weiter: Es seien „eher schon immer wieder dieselben, die da ein bisschen auffallen“, sagt er – und auf der anderen Seite – „immer wieder die gleichen, bei denen man den Eindruck hat, die wollen das einfach besser oder gut lösen“.

Was der WDR hätte besser machen können

Und Stephan Kaiser hat auch einen Rat an die WDR-Reporter, wie eine Reportage über den Zustand der Berufsunfähigkeitsversicherung besser hätte beleuchtet werden können: „Viel schlauer wäre es gewesen, wenn man zum Beispiel sich mal damit beschäftigt hätte: Wie ist denn das passiert?“ Denn der Kunde habe ja die Akten oder entsprechende Kopien vorliegen, damit sich Experten, wie er oder andere Branchenkollegen, ein Bild vom Fall machen können. „Wenn man sich das mal durchliest und schaut, was da passiert ist, kann man als Fachmann ziemlich schnell erkennen: Wo ist da wer falsch abgebogen? Wie ist das entstanden? Wie hätte man es lösen können?“

„Das hätte man alles ganz anders aufbereiten können“, bedauert Kaiser, „und man könnte zur Meinungsbildung beitragen, wenn man seiner journalistischen Pflicht da mal ein bisschen mehr nachkommen würde“.

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