„Es liegt an uns, den Ruf unseres Berufs zu verändern“

Was geht euch durch den Kopf, wenn ihr an Versicherungen denkt?

Aylin Schacht und Sophie Uteß: Wenn wir an Versicherungen denken, fällt uns als Erstes der Risikoausgleich ein – das Grundprinzip, das Menschen absichert und Existenzen schützt. Wir denken aber auch an die soziale Verantwortung der Branche und an die steigende Notwendigkeit des Vordenkens. Denn gerade in einer unsicheren Welt wird es noch wichtiger, für die Zukunft zu planen und die Weichen rechtzeitig zu stellen.

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Was seht ihr als größte Herausforderung in eurem (Makler-)Unternehmen?

Schacht: Die größten Herausforderungen sind die Veränderungen im Versicherungsmarkt, die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen und die fortschreitende Digitalisierung. Die Digitalisierung, insbesondere der Einsatz von künstlicher Intelligenz und neue Kommunikationskanäle wie Chatbots, verändert die Kundenkommunikation und erfordert, dass wir unsere Arbeitsweisen kontinuierlich anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

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Uteß:  Zusätzlich müssen wir uns mit Fachkräftemangel, demografischem Wandel und der steigenden Komplexität von Verwaltungsprozessen auseinandersetzen. Auch mögliche neue regulatorische Anforderungen sowie Veränderungen bei Sozialversicherungen und Vergütungsstrukturen sind langfristig relevante Themen, die wir proaktiv angehen müssen. Die Liste mag lang sein, aber gerade das ist vielleicht die allergrößte Herausforderung: All diese Herausforderungen frühzeitig zu erkennen, richtig einzuordnen und uns flexibel darauf einzustellen.

Der Austausch innerhalb der Branche ist unglaublich wichtig

Inwiefern würdet ihr euch mehr Austausch innerhalb der Branche wünschen? Was braucht es dafür?

Uteß: Der Austausch innerhalb der Branche ist unglaublich wichtig. Der Grund, warum wir diesen oft selbst auf Veranstaltungen, in Gruppen und Netzwerken vermeiden, liegt darin, dass wir kein ausgeprägtes Interesse an Statusvergleichen, Konkurrenzdenken und ausgefahrenen Ellenbögen haben. Leider erleben wir diese Kommunikation sowohl im brancheninternen Austausch als auch in der externen Kommunikation gegenüber Kundinnen und Kunden. Aus unserer Sicht hemmt das die Weiterentwicklung der Branche. Wir würden uns sehr wünschen, dass wir uns vermehrt gegenseitig unterstützen, voneinander lernen und gemeinsam an Lösungen arbeiten, anstatt uns gegeneinander auszuspielen. Die Versicherungsbranche hat genug Platz für uns alle, und wir können nur stärker werden, wenn wir kooperativ miteinander umgehen. Es liegt an uns, den Ruf unseres Berufs zu verändern – und das fängt mit dem wertschätzenden und respektvollen Austausch untereinander an.

Wenn ihr einen Wunsch an die Branche hättet, welcher Wunsch wäre es?

Schacht: Besonders im Hinblick auf die Digitalisierung dürfen wir nicht zurückbleiben. Wenn wir die Chancen der neuen Technologien nicht nutzen, werden wir von den großen internationalen Akteuren überholt, die sich die Nachfrage sichern und den Markt dominieren. Wir müssen jetzt handeln, mutig vorangehen und die Digitalisierung als Chance sehen, um unsere Prozesse zu optimieren und unserer Kundschaft einen besseren Service zu bieten. Nur so können wir als Branche wettbewerbsfähig bleiben und die Herausforderungen der Zukunft meistern.

Über die Interviewpartnerinnen

Aylin Schacht und Sophie Uteß sind zwei unabhängige Versicherungsmaklerinnen aus Berlin. Mit ihrem Unternehmen „Vordenker“ sprechen sie vor allem Young Professionals an. Sie glauben an die Kraft der persönlichen Beratung, gepaart mit den Möglichkeiten der digitalen Welt, um maßgeschneiderte Absicherungslösungen zu entwickeln.

Über die Autoren

Tim Schreitmüller ist digitaler Stratege mit Versicherungs-Know-how von der LV 1871. Stephan Busch ist Versicherungsmakler und Inhaber von Progress Finanzplaner. Tim und Stephan sind die Köpfe von CoachMeNetto.