„Vermittler schätzen die Möglichkeit, alle Kundendaten zentral einsehen zu können“

Pfefferminzia: Herr Diercks, wie kam es zu dem neuen Vermittlerportal?

Jan-Peter Diercks: Das Thema Digitalisierung ist derzeit sehr wichtig, und die LKH hat sich dem geöffnet. Unser neues Vermittlerportal, das wir in diesem Jahr gelauncht haben, ist ein zentraler Schritt in diese Richtung. Es ermöglicht unseren Vermittlern, Anträge digital einzureichen und zu unterschreiben. Zudem finden sie dort alle Bestandsinformationen und Dokumente für ihre Kunden – alles in modernster Form.

Das klingt sehr praktisch! Sie betreuen die Vermittler ja auch weiterhin persönlich vor Ort. Warum diese Kombination?

Diercks: Digitalisierung ist entscheidend, aber letztlich geht es um den persönlichen Kontakt. Die Beziehung zwischen Vermittlern und Kunden basiert auf Vertrauen, besonders in finanziellen Angelegenheiten. Die Kombination aus digitaler Unterstützung und menschlicher Nähe ist der Schlüssel zum Erfolg.

Wie ist das Feedback der Vermittler zum neuen Portal?

Diercks: Das Feedback ist äußerst positiv. Vermittler schätzen die Möglichkeit, alle Kundendaten und die gesamte Korrespondenz zentral einsehen zu können – ein Service, den viele andere Versicherer nicht bieten.

Sie haben kürzlich auch Ihren Claim geändert. Was steckt dahinter?

Diercks: Unser neuer Claim lautet „Näher am Menschen für spürbares Gesundsein“. Er soll ausdrücken, dass wir nahbar und menschlich sind – sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Vermittler. Wir sind mehr als nur ein Versicherer; wir sind da, um in schwierigen Zeiten zu helfen.

Was sind einige der bekanntesten Produkte von Ihnen?

Diercks: Unsere Produkte sind relativ neu, da wir das Unternehmen vor zwei Jahren neu aufgestellt haben. Besonders stolz sind wir auf unsere Zahn-Zusatzversicherung, das Produkt Zahn-Upgrade, das viele Preise gewonnen hat. Auch unsere stationäre Zusatzversicherung und die betriebliche Krankenversicherung stoßen auf großes Interesse.

Welche neuen Produkte stellen Sie auf der DKM vor?

Diercks: Auf der DKM präsentieren wir unseren neu entwickelten Vollversicherungstarif, den LKH Gesundheitsupgrade Premium. Es handelt sich um ein umfassendes Angebot mit möglicherweise dem höchsten Leistungsspektrum auf dem deutschen Markt. Die ersten Rückmeldungen von Vermittlern sind sehr positiv.

Welche Innovationen können wir in den kommenden Jahren bei der LKH erwarten?

Diercks: Zunächst konzentrieren wir uns darauf, den neuen Tarif einzuführen, der ab Anfang Dezember verfügbar sein wird. Wir werden weiterhin an neuen Produkten arbeiten und auch unsere digitalen Angebote wie das Kundenportal und die App weiterentwickeln.

Vielen Dank, Herr Diercks, für das spannende Gespräch!

Hier geht’s zum Interview:

„Vermittler schätzen die Möglichkeit, alle Kundendaten zentral einsehen zu können“ von Pfefferminzia auf Vimeo.