„Mit Leistungsfällen wird sehr fair umgegangen“

Wie ist das allgemeine Qualitätsniveau in der DD und welche Anbieter bevorzugen Sie?

Es herrscht mittlerweile ein allgemein hohes Niveau in der Produktqualität, aber im Unterschied zur BU gibt es in der DD viel weniger Anbieter. Einige haben sich sogar ganz aus diesem Segment zurückgezogen. Ich arbeite in der Regel mit der Zurich und der Canada Life bei reinen DD-Produkten und mit Janitos bei Mischprodukten. Dort gibt es in der Kinderabsicherung eine Teilabsicherung für schwere Krankheiten, auf Kinder angepasst. Das sind meine Favoriten.

Welche typischen Einwände kommen von Kunden?

Interessanterweise kommen gar keine Einwände, ich muss die Nachteile im Beratungsgespräch immer selber ansprechen, denn die Vor- und Nachteilsabwägung macht der Kunde oft gar nicht. Viele erkennen etwa nicht, dass sie mit der DD keine durchgehende Absicherung ihrer Arbeitskraft leisten können, denn sie können ja keine DD über eine Million Euro abschließen. Ich stelle dann in der Beratung meist die BU und die DD direkt gegenüber.

Welche Rolle spielen Vorerkrankungen, Ausschlüsse und Zuschläge – wie aufwändig ist die Vermittlung konkret?

Der Aufwand ist deutlich geringer als bei der BU, weil die psychischen Belange – der klassische Burnout etwa oder die psychische Belastung bei Scheidungen und anderen emotionalen Belastungen – keine Rolle bei der DD spielen. Bei der BU ist das jeweils mit sehr weitreichenden Vorabanfragen verbunden. Bei Canada Life und Zurich laufen die Risikoabfragen nach meiner Erfahrung sehr einfach ab. Ob ärztliche Unterlagen eingereicht werden müssen, hängt vom Einzelfall ab. Wenn der Antrag detailliert ausgefüllt ist, ist eine sehr hohe Annahme- und Durchlaufquote die Regel.

Inwieweit unterstützen Sie die Kunden beim Ausfüllen der Anträge?

Ein Kunde braucht beim Ausfüllen der Gesundheitsfragen Hilfe, sonst ergeben sich zwangsläufig Lücken. Ich arbeite zu 80 Prozent online, meine Kunden füllen ihre Anträge mit mir zusammen am PC aus. Ansonsten sende ich die Anträge zu und die Kunden rufen mich an, wenn sie Fragen haben. Eine junge Kundin fragte zum Beispiel, ob sie die Pille angeben muss? Ja, das muss sie, aber es ist für die DD nicht weiter von Belang. Im Leistungsfall informieren mich die Kunden und ich melde den Leistungsfall beim Versicherer. Ich hatte bisher noch keine Leistungsfälle, die abgelehnt wurden. Auch ein sehr komplizierter Fall ging bisher problemlos durch.

Zum Beispiel?

Ich hatte einen tragischen Fall vor sechs Jahren. Meine Kundin, eine junge dreifache Mutter hatte in der Schwangerschaft im dritten Monat eine sehr hohe DD abgeschlossen. Fünf Monate später bekam sie Krebs, das Kind kam noch gesund zur Welt. Die Mutter starb aber praktisch direkt nach der Diagnose. Die Zehntagesfrist zwischen Diagnose und Ableben war noch nicht erreicht. Hier ging es natürlich um eine mögliche Verletzung der vorvertraglichen Anzeigepflicht, weil der Krebs unzweifelhaft schon ausgebrochen war. Der Fall wurde aber anerkannt, weil nachgewiesen konnte, dass die Ärzte den Krebs nicht erkannt haben, es sich als um eine Fehldiagnose handelte. Meiner Erfahrung nach wird mit den Leistungsfällen in der DD sehr fair umgegangen.

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