Zwei Drittel der Krankenkassen schneiden nur befriedigend ab

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Eine Ärztin schaut sich ein Röntgenbild an. © Pixabay

Von Redaktion
06.06.2019 um 10:43

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Lesedauer: ca. 02:55 Min

Wie zufrieden sind gesetzlich Krankenversicherte mit ihren Krankenkassen? Das wollte das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) in einer aktuellen Umfrage wissen. Das Ergebnis: Es geht so. Nur 7 der 21 Krankenkassen schnitten mit der Note „gut“ ab. Störfaktoren sind vor allem zu viel Bürokratie und zu wenig Transparenz. Welche Kassen vorne liegen, erfahren Sie hier.

*Die Hauptverwaltung der Techniker Krankenkasse in Hamburg. Foto: dpa/picture alliance*

Platz 2
Techniker Krankenkasse

Gesamtwertung
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 76,8

Teilbereich Service
Qualitätsurteil: sehr gut
Punktzahl: 80,1

Teilbereich Leistungsangebot
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 76,3

Beim Service und der Transparenz erzielt die Techniker die höchste Kundenzufriedenheit aller Krankenkassen; der Service wird mit einem „sehr gut“ quittiert. Die Bereitschaft der Versicherten, ihre Krankenkasse weiterzuempfehlen, ist hier mit einem Net Promoter Score von plus 51,0 am stärksten ausgeprägt.