Diese Krankenkassen haben die zufriedensten Kunden

Trotz einiger Unzufriedenheiten sehen rund zwei Drittel der gesetzlich Versicherten ihre Krankenkasse als einen kompetenten Ansprechpartner in Gesundheitsfragen an. Gut 75 Prozent haben noch nie die Krankenkasse gewechselt und planen auch keine Veränderung. Lieber privat krankenversichert wäre nicht einmal jedes zehnte Mitglied. Das hat eine Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) ergeben.

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Von den insgesamt 20 Kassen, die von den Umfrageteilnehmern in Sachen Kundenzufriedenheit bewertet wurden, erzielten neun ein gutes Qualitätsurteil, für elf gab es ein befriedigendes Ergebnis. Kritik üben die Versicherten insbesondere an mangelnder Transparenz und zu viel Bürokratie. Ganz oben auf der Liste der Ärgernisgründe: keine oder eine zu geringe Kostenerstattung für bestimmte Behandlungen.

Im Gesamtranking belegt die SBK Siemens-Betriebskrankenkasse den ersten Platz. Den zweiten Rang nimmt die BKK Mobil Oil ein, und auf Platz 3 rangiert die Techniker Krankenkasse (siehe Grafik).

In die Online-Befragung „Mehr Transparenz –mehr Kundennähe“ flossen laut DISQ fast 2.500 Bewertungen von Verbrauchern ein, die bei einer gesetzlichen Krankenkasse versichert sind. Im Mittelpunkt der Befragung standen die Kundenmeinungen zu den Aspekten Service, Leistungsangebot, Zuverlässigkeit und Transparenz. Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft sowie Kundenärgernisse spielten bei der Gesamtbeurteilung eine Rolle.