„Wandel zum Gesundheitsmanager des Kunden“

Pfefferminzia: Am 21. Mai veranstaltet Pfefferminzia die zweite Auflage des „Zukunftstags für Makler“ in Köln. Mit welcher Erwartung schauen Sie auf den Tag? 

Joachim Haid:Ich bin sehr gespannt auf diesen Tag und erwarte mir anregende Diskussionen aus meinem Vortragsthema. Schließlich dürfte es vermutlich das erste Mal sein, dass ein solches Thema im Rahmen einer Veranstaltung mit Vermittlern, Maklern und Versicherungsgesellschaften vorgetragen wird.

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Auf dem Zukunftstag werden Sie über Gesundheit und Prävention sprechen, eines der Trend-Themen der nächsten Jahre, wie Sie sagen. Können Sie das näher erläutern?

Es gibt immer mehr Versicherer, die davon wegkommen wollen, reiner Leistungserstatter im Bereich der Krankenversicherung und bei biometrischen Risiken wie der Einkommensabsicherung zu sein – um stattdessen einen Wandel in Richtung Gesundheitsmanager des Kunden zu betreiben. Es ist doch so: Kein Kunde möchte doch wirklich Geld für eine Versicherung ausgeben, die gegebenenfalls in einem Fall leistet, von dem niemand möchte, dass er jemals eintritt – wie etwa der Verlust der Arbeitskraft aus gesundheitlichen Gründen. Die meisten wollen doch lieber gesund bleiben, oder es möglichst schnell wieder werden, um sich und ihre Familie mit der eigenen Arbeitskraft versorgen zu können.

Welche Ansatzpunkte entstehen dadurch für Versicherer und Vermittler?

Wenn ein Versicherer seine Kunden dabei mit einer neuartigen Vorgehens- und Denkweise unterstützt, so kann er sich neue Kundengruppen erschließen und mit diesen in einem ständigen Austausch bleiben. Er denkt und handelt somit aus Kundensicht und kann dabei gleichzeitig noch ein effektives Schaden- und Risikomanagement betreiben, während der Vermittler Kunden Versicherungsschutz anbieten kann, die vorher nicht, oder nur mit erheblichen Erschwernissen versicherbar gewesen wären – eine klassische Win-Win-Situation für alle Beteiligten. 

Vermittler beschäftigen sich in ihrem Berufsalltag regelmäßig mit Fragen zur Gesundheit – nämlich die ihrer Kunden. Macht sie dieser Umstand denn auch zu Experten für ihre eigene Gesundheit? 

In der Tat – viele Versicherungsvermittler unterhalten sich fast täglich mit ihren Kunden über die Absicherung von Risiken wie Krankheit, Berufsunfähigkeit, Unfall, Pflege und Tod und stellen dabei regelmäßig viele Gesundheitsfragen. Üblicherweise wollen Unternehmer erfolgreich und leistungsfähig sein. Die Anforderungen, beispielsweise durch gesetzliche Regulierungen, machen dem Finanzdienstleister die Arbeit dabei ständig schwerer und sorgen durch LVRG, DSGVO und weitere geplante Provisionsdeckel für immer mehr Leistungsdruck. Während sich der Vermittler also regelmäßig mit dem Gesundheitszustand seiner Kunden beschäftigt, stellt sich die Frage: Wann hat er eigentlich zuletzt an seine eigene Gesundheit und die seiner Mitarbeiter gedacht?

Was sollten die anwesenden Makler im Idealfall aus Ihrem Vortrag mitnehmen?

Mit meinem Vortrag möchte ich zeigen, welche Folgen die heutige moderne Lebens- und Arbeitswelt auf unseren Körper hat, der zu großen Teilen noch immer auf ganz andere Anforderungen ausgerichtet ist, wie sie zum Beispiel vor 40.000 Jahren vorhanden waren. Nicht selten haben viele der heutigen Erkrankungen, die dem Vermittler durch Ablehnungen, Ausschlüsse und/oder Risikozuschläge das Leben zusätzlich erschweren, hier ihren Ursprung. Ich möchte die Teilnehmer zum Nachdenken und im Idealfall zu einem Umdenken motivieren und dabei auch erste Lösungsmöglichkeiten aufzeigen.