Kfz-Versicherer müssen schnell sein

Der Aspekt „guter Service“ kommt auf den gleichen hohen Wert wie die fixe Schadensregulierung, eine kompetente Beratung spielt für 88 Prozent der Befragten eine wichtige Rolle.

Neben den Serviceaspekten nennen die Befragten auch einen niedrigen Beitrag als Entscheidungskriterium für den Abschluss ihrer Autoversicherung: 54 Prozent halten den Preis für „sehr wichtig“ und weitere 41 Prozent für „wichtig“.

Im Vergleich zum Vorjahr messen die Befragten Vergleichsplattformen im Internet eine geringere Bedeutung bei. Während 2013 noch 54 Prozent der Teilnehmer eine Listung der Autoversicherung in Onlineportalen als mindestens „wichtig“ eingestuft haben, liegt dieser Wert in der aktuellen Studie bei 52 Prozent.

„Wir kooperieren bewusst mit keinem Vergleichsportal im Internet. Für uns ist es wichtig, dass Interessierten vor einem Vertragsabschluss ein kompetenter Ansprechpartner zur Seite steht, der mit ihnen im Detail den Leistungskatalog infrage kommender Produkte beleuchtet“, sagt Henning Saxe, Abteilungsleiter der LVM-Autoversicherung.