AMC prüft Verständlichkeit von Versicherungsprodukten

Jedes Jahr überprüft AMC mit Communication Lab die Verständlichkeit von Versicherungsprodukten im Internet. Auch dieses Jahr haben sich die Anbieter laut Studie kaum verbessert, so der AMC. Trotzdem gab es einige kleine Lichtblicke.

Die Verständlichkeit der Texte hat der AMC mit dem Hohenheimer Verständlichkeits-Index (HIX) geprüft. Der empfohlene Zielwert liegt auf einer Skala von 0 bis 20 bei 14 Punkten. Durchschnittlich erreichten die untersuchten Online-Produktbeschreibungen einen Wert von 11,47. Der Volkswohl Bund glänzte mit 16,55 Punkten, dicht gefolgt von Continentale (15,32) und Signal Iduna (15,11).

Das Problem ist dasselbe wie auch in der Offline-Welt: Verständlichkeits-Hürden kommen durch lange Schachtelsätze und Sätze mit zu hohem Informationsgehalt zustande. Unerfahrene Leser kommen da nicht mit.

Die Sieger der diesjährigen Verständlichkeitsstudie sind:

• Volkswohl Bund
• Continentale
• Signal Iduna
• Allianz
• Arag
• Ergo
• Gothaer
• Inter

Hier ließen sich auch unter anderem Aufzählungen, einfache Sprache und kurze Sätze finden.

„Unsere Studie zeigt, dass Versicherer es bislang versäumen, systematisch an ihrer Verständlichkeit zu feilen, und dass, obwohl die Ansprüche spürbar zunehmen. Gerade vor dem Hintergrund der Digitalisierung gewinnen einfache und präzise Informationen immer stärker an Bedeutung“, sagt Frank Kersten, Geschäftsführer des AMC.

Die Studie ist für 850 Euro zuzüglich 19 Prozent Mehrwertsteuer über schubert@amc-forum.de erhältlich. Mehr zur Studie und Bestellung gibt es hier.