Wofür Versicherte das Kundenportal ihres Versicherers nutzen

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Mutter und Tochter surfen im Internet: Viele Versicherte kontaktieren ihre Versicherung gerne über deren Kundenportal oder über die Webseite © picture alliance / dpa-tmn | Christin Klose

Von Barbara Bocks
02.08.2024 um 13:49

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Lesedauer: ca. 05:20 Min

Das Kundenportal von Versicherern und deren Webseiten nutzen Versicherte zunehmend, um Fragen zu ihren Verträgen zu klären. MSR Consulting Group hat sich in einem Bericht einmal genauer angeschaut, wann Versicherte lieber die eine oder andere Alternative nutzen. Vor allem die ersten Plätze überraschen. Pfefferminzia berichtet exklusiv.

Platz 5 Beschwerde: 43 Prozent und 39 Prozent

Die Fußballspieler Robin Koch und Mario Götze von Eintracht Frankfurt beschweren sich bei dem Schiedsrichter Daniel Schlager: Beschwerden reichen Kunden bei ihrem Versicherer oftmals online ein (Foto: picture alliance / DeFodi Images | Silas Schueller)

Für Beschwerden nutzen Versicherte lieber die Website als das Kundenportal. 43 Prozent haben in den vergangenen zwei Jahren eine Beschwerde über die Website eingereicht, 39 Prozent über das Kundenportal.

Autorin

Barbara Bocks

Barbara Bocks ist seit 2011 als Journalistin im Wirtschafts- und Finanzbereich unterwegs. Seit Juli 2024 ist sie als Redakteurin bei der Pfefferminzia Medien GmbH angestellt.

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