Die Servicequalität dieser acht Lebensversicherer ist am besten

Die Untersuchung der Lebensversicherer zeigt laut Fralytics ein differenziertes Bild, das positive Ansätze und deutliche Schwächen offenbart. Einige Anbieter konnten durch hohe Servicequalität und schnelle Reaktionszeiten überzeugen, andere haben diesbezüglich noch einigen Nachholbedarf.

Ingesamt erreichten von den getesteten Unternehmen nur sieben Anbieter eine gute Servicequalität, ein Teilergebnis des Gesamtergebnisses, mit mehr als 74 Punkten. Diese Unternehmen überzeugten aus Sicht der Tester durch präzise, individuelle und bedarfsgerechte Antworten.

Das gilt aber bei weitem nicht für alle Anbieter. Unpersönliche Standardantworten, unvollständige Informationen oder gar ignorierte Anfragen senden aus Sicht der Fralytics-Tester ein klares Signal: Der Kunde steht hier nicht im Mittelpunkt.

Viele Lebensversicherer brauchen (zu) lange für eine Antwort

Auch die Reaktionszeiten der Unternehmen zeigen, dass viele Anbieter Schwierigkeiten haben, zeitnah auf Kundenanfragen zu reagieren. Während einige Unternehmen innerhalb weniger Stunden antworteten, benötigten andere mehrere Tage oder sogar Wochen. Solche langen Wartezeiten sind aus Sicht der Fralytics-Tester in einer Branche, die auf Vertrauen und Kundenzentrierung angewiesen ist, kaum akzeptabel.

Besonders auffällig ist, dass 25 der getesteten Unternehmen auf mehr als die Hälfte der gestellten Anfragen überhaupt nicht reagierten. Noch problematischer: 16 dieser Anbieter hatten den Eingang der Anfrage zuvor bestätigt, ohne anschließend eine Antwort zu liefern.

Mehr Informationen zu den Ergebnissen von Fralytics gibt es hier.