Wie KI den Fachkräftemangel der Versicherer lindern könnte

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Künstliche Intelligenz „Nomi Mate“ im Auto: Jobverlust durch KI? © picture alliance/dpa | Sebastian Gollnow

Von Andreas Harms
18.07.2024 um 17:35

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Lesedauer: ca. 02:50 Min

Eine Umfrage von Allianz Trade zeigt: Künstliche Intelligenz bereitet vielen Menschen Sorge um ihren Arbeitsplatz. Nur verzeichnen Versicherer zurzeit ja gar keinen Mangel an Arbeitsplätzen, sondern an denen, die sie besetzen. Könnte KI also den Fachkräftemangel beheben? Die Studie geht auch darauf ein.

Der Vorteil der Versicherungsbranche ist allerdings laut Studie, dass sie derart datengetrieben ist wie kaum eine andere Industrie. KI könnte also die Produktivität enorm erhöhen. Folgende Bereiche und Nutzen könnte es geben:

Marketing

Anwendung

Vorausschauende Analysen
Automatische Nachfrageanalyse

Nutzen

Neue Marketingkanäle
Maßgeschneiderte Ansprache

Produktentwicklung

Anwendung

Analyse von Kundenvorlieben
Produkt-Innovation

Nutzen

Präzise Preise
Maßgeschneiderte Produkte
Produkte schnell anpassbar

Vertrieb

Anwendung

Maßgeschneiderte Produktberatung
Automatische Vertriebsabläufe

Nutzen

Sinkende Vertriebskosten, dadurch erhöhte Leistbarkeit

Underwriting

Anwendung

Bildanalyse
Sprachverarbeitung

Nutzen

Erhöhte Qualität und Geschwindigkeit in der Risikoanalyse, auch bei komplexen Risiken

Kundenservice und Policenbestand

Anwendung

Vorausschauende Analysen
Stimmerkennung
Sprachverarbeitung
Risiken mindern und vermeiden

Nutzen

Persönlicher Service
Erhöhtes Kundenengagement
Erhöhte Belastbarkeit der Versicherten

Schadenbearbeitung

Anwendung

Vorhersage von Schadenmustern
Bilderkennung
Erkennen von Ungewöhnlichem und Betrug

Nutzen

Schäden akkurat einschätzbar
Weniger Betrug
Schnellere Reaktion

Wie es tatsächlich kommt, ist natürlich offen, das räumen auch die Studienautoren ein. Nicht jeder technische Fortschritt erhöht auch automatisch den Wohlstand – ganz klar. Einerseits kann man Erfolg erst dann erkennen, wenn die neue Technologie ausgereift und weit genug verbreitet ist. Wenn das aber irgendwann der Fall ist, wird es schwierig, sie zu kontrollieren und notfalls einzudämmen.

48 Prozent der Befragten finden deshalb, dass generative KI streng reguliert werden müsse. 32 Prozent halten es aber für wichtig, Europas Wettbewerbsfähigkeit auf diesem Gebiet zu sichern. Weniger als 10 Prozent fänden es gut, wenn man die Entwicklung einfach laufen lassen würde.