Das sind die besten Innovationen von Versicherern 2024

Preisträger in der Kategorie Innovationen „Kundenerlebnis“

Diese Kategorie würdigt innovative Ansätze, die den Kundennutzen in den Mittelpunkt stellen – sei es durch neue Produkte, flexiblere Prozesse und Angebote, vereinfachte digitale Tools oder zusätzliche Mehrwerte.

Gold-Gewinner

• Alte Leipziger Lebensversicherung: Mit „BU goes Mental-Health-Partner“ bietet die Alte Leipziger Lebensversicherung über BU-Produkte flexiblen Schutz der Arbeitskraft von jungen Menschen, unter anderem durch angepasste Annahmerichtlinien und Beitragspausen.
• BNP Paribas Cardif in Deutschland: Mit dem „PSD2 Kontocheck“ können Kunden ihre Ansprüche aus der Arbeitslosigkeitsversicherung jetzt schnell und einfach online nachweisen, ohne monatlich Formulare und Unterlagen einzureichen.
• Die Bayerische Allgemeine Versicherung: Durch eine KI-Lösung, die Moped- und E-Scooter-Services automatisiert, kann der Versicherer 83 Prozent der Anfragen ohne Fachabteilung bearbeiten.
• Domcura: Die KI-gestützte Schadenmeldung, „Kim“ ist rund um die Uhr verfügbar, beschleunigt die Bearbeitung und ermöglicht es Sachbearbeitern, sich auf komplexere Fälle zu konzentrieren.
• Versicherungskammer Bayern & Elaboratum: Mit dem „Behavioral Product Design“ nutzen die Versicherungskammer Bayern und Elaboratum einen kundenzentrierten Ansatz, der verhaltensökonomische Erkenntnisse und KI-Analysen einsetzt.

Silber-Gewinner

• Adam Riese: Makler erhalten eine Sofortpolice im Maklervergleichsrechner, die der echten Police entspricht. Keine Wartezeit auf Maklerpost; der Vorgang ist sofort abgeschlossen. Der Endkunde bekommt die Police direkt im Kundenportal.
• Allianz Lebensversicherung: Die „Private-Markets-Police“ ermöglicht Kunden Zugang zu guten Renditen durch fünf alternative Anlagestrategien wie Infrastruktur, erneuerbare Energien, Private Debt, Private Equity und treibhausgasreduzierende Unternehmen.
• Arag Allgemeine Versicherung: Das Kombiprodukt „Arag Recht & Gewerbe“ kombiniert Rechtsschutz, Betriebshaftpflicht und Sachdeckung in einem Vertrag und bietet Rabatte bei Schadensfreiheit sowie individuell anpassbare Absicherungspakete. Besondere Leistungen umfassen eine Forderungsausfall- und weltweite Haftpflichtdeckung.
• Arag: Über den Gewerbe-Rechtsschutz mit Soforthilfe erhält der Kunde eine einmalige außergerichtliche Soforthilfe für bestehende Rechtsprobleme, die Kunden finanziell entlastet. Zusätzlich profitiert er vom Rechtsschutz, Konfliktlösungsangeboten und einem Nachhaltigkeitsrabatt für umweltbewusste Unternehmen.
• Barmenia Krankenversicherung: Die Barmenia bietet mit kooperierenden Betriebskrankenkassen den Budgettarif ohne Gesundheitsprüfung „Extra Plus Budget“ an. Er ermöglicht Mitgliedern ohne Gesundheitsprüfung Zugang zu ambulanter Versorgung und stärkt so die Kundenbindung und das Leistungsangebot der BKK.
• Dortmunder Lebensversicherung: Mit der „Durchblick-App“ können Versicherte ihre ETF-Vorsorge digital einsehen, Beiträge anpassen und Dokumente abrufen.
• Ergo Group: Ergo nutzt mit der App „Ergo Tinymap“ die Apple Vision Pro. In einer virtuellen 3D-Stadt können Nutzer spielerisch Alltagsrisiken erkunden und den passenden Versicherungsschutz kennenlernen.
• Ergo Vorsorge Lebensversicherung: Der Zusatzbaustein „Sport Plus“ bietet Schutz für Sportler bei Verlust bestimmter Grundfähigkeiten, die das Ausüben ihres Sports verhindern. Er richtet sich an Hobby- und Wettkampfsportler, Berufssportler sowie Sportbegeisterte und ist bereits ab dem sechsten Lebensjahr verfügbar.
• Finanz-Data: „Fraudify“ ist eine innovative Bildforensik-Lösung, die KI-manipulierte und -generierte Bilder präzise erkennt, um Versicherungsbetrug zu verhindern und kosteneffizient zu bekämpfen.
• Hanse-Merkur Allgemeine Versicherung: Der Tarif „Hundehalter-Haftpflicht Premium plus“ bietet einen Schutz mit Best-Leistungs-Garantie und optionalem Giftköder-Schutz. Weitere Vorteile sind eine hohe Versicherungssumme von 50 Millionen Euro, keine Gesundheitsfragen, Versicherungsschutz für alle Hunderassen und Zusatzleistungen.
• Proventem: Die Proventem Claims-Plattform steigert die Produktivität und verkürzt Prozesszeiten durch intuitive Benutzerführung und KI-Integration. Mit flexiblen Ausbauoptionen bietet sie eine spartenübergreifende Lösung für verschiedene Leistungsfälle.
• SHB Allgemeine Versicherung: Das sogenannte „Enzo-One.Drop-System“ nutzt KI, um Wasserleitungen kontinuierlich zu überwachen und erkennt Leckagen. So können Kunden Wasserschäden und -verschwendung verhindern sowie Reparaturkosten um bis zu 70 Prozent senken.

Bronze-Gewinner

• Die Bayerische Vorsorge Lebensversicherung: Die „BU Protect“ der Bayerischen bietet durch ein flexibles Baukastensystem maßgeschneiderten Schutz, der sich den individuellen Bedürfnissen der Kunden, einschließlich spezieller Angebote für Beamte, anpasst.
• Canada Life Assurance Europe: Der „Berufsunfähigkeitsschutz – Eine für Alle“ bietet Berufstätigen, Schülern und Studenten eine Versicherungslösung, die sich an deren Bedarf im Berufsleben flexibel anpassen lässt.
• Nürnberger Versicherung: Durch den Einsatz von RAG-LLM-Modellen ermöglicht der Schaden Chat-Bot über eine KI-gestützte Suche schnelle Zusammenfassungen mit Quellenangaben, steigert Vertrauen und Akzeptanz und reduziert den Schulungsaufwand für Mitarbeitende.
• Provinzial Leben LV: Die Erwerbsunfähigkeitsversicherung „EU Smart: Basisschutz bei Invalidität“ bietet Vorteile einer BU wie Erhöhungsoptionen und Pflegegrad 2 als Leistungsauslöser. Neu ist eine Umtauschoption in eine BU und ein Modul für eine teilweise Erwerbsminderung.
• Swiss Life: Die Swiss Life „Privado Police“ kombiniert die Vorteile eines Eltifs mit einer fondsgebundenen Rentenversicherung. Sie ist eine Rentenversicherung gegen Einmalbeitrag, die exklusiv in einen Infrastruktur-Eltif von Swiss Life Asset Managers investiert.
• Zurich Deutscher Herold Lebensversicherung: Die Berufsunfähigkeitsversicherung für Schüler, die „Junior BU+“, schützt Kinder ab zehn Jahren bei Krankheit oder Unfall während der Schule, Ausbildung oder im Berufsleben. Sie bietet eine Berufunfähigkeitsrente und berücksichtigt Grundfähigkeiten wie Sehen, Hören und Gehen.

Diese neu formierte Jury hat die Innovationen der Versicherer beurteilt:

• Matthias Beenken, Professor der Versicherungslehre an der Fachhochschule Dortmund,
• Vjaceslavs Geveilers, Partner Financial Services KPMG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft,
• Artur Reimer, Vorstand Hypoport Insurtech,
• Carlos Reiss, Geschäftsführer der Hoesch Group.

Die Initiatoren waren vertreten durch:

• Elena Frickmann, ESG & CSRS Analystin Morgen & Morgen,
• Thorsten Saal, Bereichsleiter Mathematik und Analyse Morgen & Morgen,
• Anja Schüür-Langkau, Chefredakteurin „Versicherungsmagazin“ und
• Klaus Strumberger, Geschäftsführer Morgen & Morgen.

• <
• 1
• 2
• 3
• zur Startseite
• >