Diese Lebensversicherer überzeugen die Kunden

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Eine Rentnerin am Smartphone: Beim Kundenservice schneiden die deutschen Lebensversicherer recht gut ab. © picture alliance/Sebastian Gollnow/dpa

Von Karen Schmidt
22.11.2019 um 16:00

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Lesedauer: ca. 02:05 Min

Das Analysehaus Service Value hat bereits zum fünften Mal die Kundeorientierung deutscher Lebensversicherer untersucht. Zu den 24 nach Beitragseinnahmen größten Anbietern holten die Analysten über 2.250 Kundenurteile ein. Wer in der Kundengunst vorne liegt, erfahren Sie hier.

15 von 24 Lebensversicherern schnitten beim diesjährigen „Service-Atlas Lebensversicherer 2019“ des Analysehauses Service Value mit einer überdurchschnittlichen Bewertung ab. Zum fünften Mal haben die Analysten dieses Rating mittlerweile durchgeführt.

In diesem Jahr holten sie 2.259 Kundenurteile ein. Hauptfrage der Untersuchung war, wie kundenorientiert die deutschen Lebensversicherer sind. 20 allgemeine und spezifische Service- und Leistungsmerkmale fragten die Analysten dabei ab.

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Die Qualitätsdimension „Produkte“ hat neben „Preis-Leistungs-Verhältnis“ den höchsten Einfluss auf die Kundenbindung. Im Vergleich der einzelnen konkreten Leistungs- und Servicemerkmale erzielen innerhalb dieser Qualitätsdimension die „Produktqualität“, „Flexibilität und Passgenauigkeit der Produkte“ und das namentlich gleiche „Preis-Leistungs-Verhältnis“ die höchsten Kundenbindungswerte.

Im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit liegt hingegen die Kategorie „Kundenberatung“ ganz vorn, gefolgt vom „Kundenservice“. Das meiste Lob erhalten die Versicherer hier bei den Leistungsmerkmalen „Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter“, „Verständlichkeit der Beratung“ und „Qualität der Anliegenbearbeitung“. Weniger positiv werden aus Kundensicht wie im Vorjahr die Leistungsmerkmale „Regelmäßige Informationen“ sowie die „Kostentransparenz“ bewertet.