Lesedauer: ca. 08:45 MinMit einer aktuellen Rangliste hat das Marktforschungsunternehmen Servicevalue in Kooperation mit der Zeitung „Welt“ untersucht, welche Unternehmen aktuell aus Sicht ihrer Kunden einen hervorragenden Service bieten. Das Ranking mit den „Service-Champions 2024“ hat das Servicevalue-Team anhand von knapp 2,1 Millionen Kundenurteilen über mehr als 5.220 Unternehmen aus 423 Branchen ermittelt.
Untersucht wird der erlebte Kundenservice anhand des „Service Experience Score“. Dieser funktioniert ähnlich wie der „Net Promoter Score“ (NPS) und misst die Kundenbindung.
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Die beliebtesten Versicherer 2024
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- Die drei bestbewerteten Unternehmen sind der Kreuzfahrtschiffanbieter Aida mit einem Kundenurteil von 71,7 Prozent, gefolgt von der Optikerkette Apollo-Optik mit 71,2 Prozent und der Privatbank Donner & Reuschel mit einem Kundenurteil von 71,0 Prozent.
- Bestbewerteter Versicherer ist Advocard mit einem Gesamturteil von 69,2 Prozent. Der Rechtsschutzversicherer schafft es damit auf Platz 14.
Welche Versicherer in den Sparten Multikanal-Vertrieb, Exklusiv-Vertrieb, Reiseversicherungen, Rechtsschutzversicherungen, private Krankenversicherungen, Lebensversicherungen, KFZ-Versicherungen und Haftpflicht am besten abgeschnitten haben, lesen Sie hier.
Hinweis: Als Datenbasis für die folgenden Liste dienen 5.096 Unternehmen und Marken. Ist ein Anbieter nicht aufgeführt und nicht untersucht worden, so heißt das nicht, dass dieses fehlende Unternehmen am Markt nicht mehr existiert beziehungsweise, dass der Service schlecht ist. Servicevalue nimmt nur Unternehmen auf, deren Marktanteil hinreichend groß ist.
Quelle aller Daten: Service-Champions-Untersuchung von Servicevalue und „Welt“, Oktober 2024
Die besten Versicherer mit Multikanal-Vertrieb unter den Service-Champions:
Im Durchschnitt erzielten die Versicherer in dieser Umfrage einen Wert von 61,3 Prozent.
| Rang | Anbieter | Wert |
| 26 | Barmenia | 68,6 Prozent |
| 64 | ADAC Versicherungen | 67,5 Prozent |
| 101 | WWK | 66,9 Prozent |
| 127 | Allianz | 66,5 Prozent |
| 130 | SV Sparkassen-Versicherung | 66,5 Prozent |
| 204 | Arag | 65,8 Prozent |
| 383 | Württembergische | 64,8 Prozent |
| 539 | HDI | 64,1 Prozent |
| 1004 | Ergo | 62,3 Prozent |
| 1245 | R+V | 61,5 Prozent |
| 1318 | Generali | 61,2 Prozent |
Die besten Exklusiv-Versicherer unter den Service-Champions:
Im Durchschnitt erzielten die Exklusiv-Versicherer in dieser Umfrage einen Wert von 59,1 Prozent.
| Rang | Anbieter | Wert |
| 457 | Debeka | 64,4 Prozent |
| 800 | Provinzial | 63,1 Prozent |
| 946 | LVM Versicherung | 62,5 Prozent |
| 1329 | Huk-Coburg | 61,2 Prozent |
| 1406 | Versicherungskammer Bayern | 61,0 Prozent |
Auf der folgenden Seite steht das Ranking der besten Reiseversicherer.
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