Diese digitalen Finanzdienstleister liegen bei Kunden vorn

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Frau mit Smartphone: Digitale Finanzdienstleister bieten immer und überall Zugriff auf Banking- und Versicherungsportale. © Pixabay

Von Hannah Dudeck
16.04.2020 um 13:24

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Lesedauer: ca. 01:00 Min

Welche Digital-Versicherer und -Banken gelten bei Kunden als sicher und verlässlich? Das hat das Analysehaus Servicevalue im Auftrag von „Focus Money“ untersucht. Wir zeigen die Sieger bei Altersvorsorge, Fonds und Sparplänen.

Versicherungsschutz per Mausklick oder Banking mit Fingerscan: Versicherer, Banken und Start-ups aus der Branche, sogenannte Insurtechs und Fintechs, wollen mit neuer Technik Kunden gewinnen. Welche Anbieter werden dabei als besonders sicher und verlässlich wahrgenommen? Das zeigt eine Umfrage des Analysehauses Servicevalue für „Focus Money“. Anhand von knapp 33.800 Kundenstimmen wurden 244 digitale Finanzdienstleister auf Sicherheit und Verlässlichkeit untersucht.

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Die Auswertung zeigt: Kunden vertrauen bei Vorsorge und Sparen im Netz neuen, vergleichsweise jungen Anbietern wie Weltsparen und Versicherungsdienstleistern wie Wefox. Viele erreichen in der Kundenumfrage überdurchschnittlich hohe Vertrauenswerte. „Gerade bei Finanzanlagen und Versicherungsschutz fragen sich viele ältere Menschen, ob das Internet allein sicher und verlässlich sei“, sagt Claus Dethloff, Geschäftsführer bei Servicevalue. Die Ergebnisse zeigen jedoch, dass sich diese Sorgen nicht bestätigen, so Dethloff weiter.

So wurde ausgewertet:

Servicevalue bildete für jedes Unternehmen aus allen Antworten auf einer Skala von 1 bis 5 einen ungewichteten Mittelwert. Lag der empirische Mittelwert eines Anbieters niedriger, das bedeutet also besser als der jeweilige Kategorien-Mittelwert, erhielt der Anbieter die Auszeichnung „Topnote“. Lag der Wert zusätzlich niedriger als der Mittelwert dieser überdurchschnittlichen Gruppe, vergab Servicevalue die Auszeichnung „Bestnote“.