Generation Z möchte online beraten werden

Nur jeder vierte 18- bis 20-Jährige hierzulande kennt sich mit Versicherungen aus. 41 Prozent dagegen haben überhaupt keine Kenntnisse zu Versicherungsprodukten. Das hat eine Umfrage des Marktforschres Yougov im Auftrag der Managementberatung Bearing Point ergeben.

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„Unsere Umfrage zeigt, wie erschreckend wenig die Generation Z über Versicherungen weiß“, sagt Giso Hutschenreiter, Partner und Versicherungsexperte bei Bearing Point. „Da müssen bei Politik und Versicherungen die Alarmglocken läuten. Sie sind gut beraten, ihre Kommunikation mit dieser Zielgruppe vor allem über digitale Kanäle neu aufzustellen”, so Hutschenreiters Rat.

Diese Generation habe viele Interessen, doch Versicherungen gehörten nicht dazu. Karriere (53 Prozent), Studium (51 Prozent) oder Reisen (44 Prozent) stünden im Mittelpunkt ihrer Aufmerksamkeit. So wundere es nicht, dass nur ein Drittel bisher eine Haftpflichtversicherung abgeschlossen habe, nur ein Vierteil eine Auslandskrankenversicherung und lediglich 15 Prozent eine Rentenversicherung. Jeder Zehnte habe eine Hausratversicherung.

Ausgeprägter Wunsch nach Online-Beratung

Eine weitere Erkenntnis: Nur jeder Fünfte möchte für die Beratung mit einem Versicherungsmakler in Kontakt treten. Mehr als ein Drittel bevorzuge eine Beratung über die Internetseite des Versicherers (37 Prozent) und ein weiteres Drittel würde dafür ein Internet-Vergleichsportal wählen (33 Prozent).

„Für die Generation Z ist es selbstverständlich, dass sie all ihre Anliegen jederzeit online erledigen und nachvollziehen kann. Versicherungen müssen daher ihre digitalen Dienste dringend an dieser Zielgruppe ausrichten“, so Hutschenreiter. „Denn nur die Versicherungen, die sich modernisieren, ihren Schwerpunkt auf digitale Kommunikationswege legen und die Social-Media-Kanäle bespielen, können die Generation Z als Kunden oder Arbeitnehmer gewinnen”, so der Bearing-Point-Experte.