Lesedauer: ca. 01:60 MinSogenannte Big Techs – dazu gehören unter anderem Amazon, Google und Facebook – drängen zunehmend auf den Versicherungsmarkt, wie der „World Insurance Report 2020“ des Beratungsunternehmens Capgemini und der Non-Profit-Organisation Efma zeigt. Gerade in Zeiten der Corona-Pandemie, in der Kunden großen Wert auf digitale Kompetenzen legten, könnten traditionelle Versicherer viel von den Big Techs aber auch von digitalen Start-ups (Insurtechs) lernen – oder gar mit ihnen kooperieren.
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Um „wettbewerbsfähig zu bleiben“, heißt es in der Studie weiter, „müssen sich die etablierten Versicherer in entscheidenden Bereichen verbessern – etwa in Sachen Kundenzentriertheit, bei intelligenten Prozessen, der Produktflexibilität und offenen Ökosystemen.“
Vor allem bei der Kundenorientierung – der Königdisziplin der Big Techs – gebe es in der Versicherungsbranche Nachholbedarf:
Gegenüber 57 Prozent im April sagten im Juli laut Studie 61 Prozent der Versicherer weltweit, dass sich Corona auf die Neukundengewinnung auswirkt. In Deutschland habe dies im Juli jeder zweite Versicherer bemerkt. Gleichzeitig sei die Bereitschaft der Versicherungsnehmer, Versicherungen von Big Techs zu kaufen, von 17 Prozent im Jahr 2016 über 36 Prozent im Januar 2020 auf 44 Prozent im April 2020 gestiegen.
„Um mit Big Techs konkurrieren zu können, müssen Versicherer Prioritäten setzen und sich auf die entscheidenden Themen konzentrieren“, kommentieren die Studienautoren. Angesichts der Corona-Krise halten laut der Untersuchung 94 Prozent der Versicherer weltweit sowie 88 Prozent in Deutschland ein überragendes Kundenerlebnis für zentral, 90 Prozent international beziehungsweise 88 Prozent in Deutschland krisensichere Prozesse und 87 Prozent beziehungsweise 75 Prozent Echtzeit-Reaktionen.
Zudem wollten 86 Prozent der Versicherungshäuser international sowie 75 Prozent hierzulande ein fürsorglicher Partner für Kunden sein. Bedarfs- und nutzungsbasierte Versicherungen hielten weltweit 70 Prozent und 25 Prozent der Versicherer in Deutschland für wichtig.
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