Online wird persönlicher und präsenter

Im Ergebnis der Umfrage von Adobe finden sich natürlich die großen Schlagwörter des Marketings wieder: Daten, Nutzererlebnis, Geotargeting, Content und Omnichannel. Tatsächlich stehen diese Überbegriffe für eine Reihe von Entwicklungen, welche Social Media und Onlinevertrieb auf eine neue Ebene heben.

Die Befragten sind sich einig, dass Daten dazu führen, Nutzererlebnisse zu verbessern. Ziel ist es, alle Erfahrungen, die ein Nutzer mit einem Produkt machen kann, zu sammeln und auszuwerten. Damit sollen negative Erlebnisse oder Kritik am Produkt so gering wie möglich sein. Zusätzlich wird die Verfügbarkeit von Inhalten sich 2015 noch einmal verändern. Einerseits ist dies im stetigen Ausbau der Technik begründet (Mobile/Geotargeting) und andererseits entspricht es den Anforderungen der Kunden (Omnichannel).

Welche Folgen das für den Vertrieb hat, hat etwa Wladimir Simonov in diesem Beitrag ausführlich beschrieben.