Diese Versicherer, Makler und andere beraten besonders gut

Das Marktforschungshaus Servicevalue hat zusammen mit dem F.A.Z.-Institut untersucht, welche Unternehmen ihre Kunden am besten beraten. Die besten Unternehmen aus 44 Branchen erhielten das Prädikat „Deutschlands beste Berater 2024“ (B2B-Geschäft) beziehungsweise „Deutschlands beste Kundenberater 2024“ (B2C-Geschäft). Wobei die Abkürzung B2B für „Business-to-Business“ steht und somit für Geschäfte zwischen Unternehmen. B2C bedeutet „Business-to-Consumer“ und somit Geschäfte zwischen Unternehmen und Privatkunden.

Wie ging Servicevalue hier vor

In der ersten Stufe durchsuchte Servicevalue von Juli 2022 bis 30. Juni 2024 mehrere hundert Millionen öffentliche, deutsche oder deutschsprachige Internetquellen, ob dort Unternehmen in Verbindung mit bestimmten Ereignissen erwähnt wurden. Relevante Ereignisse betrafen die Themenfelder

• Kundenberatung
• Qualität
• Weiterempfehlung
• Service und Preis
• Preis-Leistung

In der zweiten Stufe wertete man die Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz dahingehend aus, ob das Unternehmen positiv, negativ oder neutral bewertet wurde.

Anschließend vergab man für Ereignistyp, Tonfall und Reichweite Punkte. Die Punkte verdichtete Servicevalue zu einem Gesamtpunktwert auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Den Standard setzte der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten, alle anderen Unternehmen wurden daran gemessen.

Und nun genug mit der Theorie, hier sind die Sieger aus ausgewählten Kategorien (insgesamt sind es nämlich 44). Die Punktzahl steht in Klammern, der Branchensieger hat immer 100 Punkte:

Versicherer

• LV 1871 (100,0 Punkte)
• Die Continentale (98,8 Punkte)
• Swiss Life (98,6 Punkte)
• Gothaer (97,4 Punkte)
• LVM Versicherung (96,8 Punkte)
• Allianz (96,4 Punkte)
• Hanse-Merkur (95,4 Punkte)
• Concordia (94,6 Punkte)
• Signal Iduna (93,3 Punkte)
• SV Sparkassenversicherung (92,5 Punkte)
• WWK (91,8 Punkte)
• Die Bayerische (91,5 Punkte)
• Advocard (90,5 Punkte)
• R+V (90,0 Punkte)
• Huk-Coburg (89,6 Punkte)
• VGH Versicherungen (89,6 Punkte)
• Zurich (88,4 Punkte)
• Baloise (87,4 Punkte)
• Provinzial Versicherungsgruppe (87,3 Punkte)
• Arag (87,1 Punkte)

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