„Bei der Digitalisierungskompetenz einzelner Kollegen gibt es Nachholbedarf“

„Der hohe Anteil der manuellen Anpassung gibt Anlass zur Besorgnis“, sagt Rohde. „In diesem Fall haben die Makler keine Möglichkeiten zum automatischen Daten-Clearing. Auch wenn dieser Bestand mit Hilfe von BiPRO-Services versorgt werden kann, ist eine wirkliche Erleichterung in der Verwaltungsarbeit nicht gegeben. Abhilfe könne ein externer Dienstleister oder ein Pool schaffen, der das Daten-Clearing auf seinen Systemen bereits erfolgreich umgesetzt habe.

Bei der Automatisierung der Dokumentenverarbeitung zeige sich ein sehr positives Bild: Fast 78 Prozent der von den Versicherern gelieferten Dokumente könnten automatisch den betroffenen Verträgen und Kunden zur vollsten Zufriedenheit der Anwender zugeordnet werden. Hier funktioniere die Automatisierung so, wie es mit Einführung der BiPRO-Normen beabsichtigt gewesen sei. „Nur bei 8,7 Prozent der Versicherungsunternehmen ist das Ergebnis nicht zufriedenstellend (Note 4 oder schlechter)“, heißt es weiter.

Diese Extranets überzeugen Makler

Zur Frage an die Makler, in welchen Extranets sie sich am wohlsten fühlen, konnten sich Die Haftpflichtkasse und die VHV von den restlichen Versicherern deutlich absetzen. Bei beiden Versicherern haben über 75 Prozent der befragten Makler, die in den vergangenen zwölf Monaten häufig mit dem jeweiligen Versicherer zusammengearbeitet haben, deren Makler-Portale gelobt.

52 Prozent der Befragten gaben an, die Nutzung der Extranets sei in den vergangenen fünf Jahren deutlich gestiegen. „Das darf aber nicht über die Tatsache hinwegtäuschen, die die Makler in den offenen Kommentaren sehr deutlich machen: Die Extranets sind nach wie vor nicht populär, lediglich ist die Nutzung durch den Deep-Link komfortabler geworden“, bewertet Rohde dieses Ergebnis. Plagemann ergänzt: „Die Extranets sind und bleiben eine Brückentechnologie im Maklerbüro, die den Einzug der BiPRO-Normen in die MVP-Systeme nachhaltig bestätigen.“

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