Das tun Versicherer für Kunden und Vermittler in der Corona-Krise

R+V

Die R+V-Versicherung teilte am Montag im Rahmen ihrer Bilanzpressekonferenz mit:

„Füreinander da zu sein ist in schwierigen Zeiten wie diesen ein wichtiges Signal an unsere Kunden, um die aktuellen Herausforderungen zu meistern. Unseren Privat- und Firmenkunden bieten wir daher in allen Sparten vielfältige Hilfen bei finanziellen Problemen und Erleichterungen, die negative Auswirkungen der Corona-Krise lindern sollen“, so R+V-Chef Norbert Rollinger.

Sollten einzelne Kunden aufgrund von finanziellen Schwierigkeiten ihre Beiträge nicht mehr zahlen können, bemühe sich die R+V nach Kräften, mit ihnen individuelle Lösungen zu finden, so Rollinger. Für alle Sparverträge zum Vermögens- und Vorsorgeaufbau können Kunden beispielsweise formlos Stundungen beantragen. Diese gewährt die R+V zinslos bis zu einer Dauer von sechs Monaten. Diese Regelung gilt zunächst bis zum 30. Juni 2020. Krankenvollversicherte können ihren Vertrag auf einen Tarif mit geringerem Leistungsumfang oder/und höherem Selbstbehalt umstellen, um Beiträge zu sparen. Innerhalb von maximal sechs Monaten ist ohne erneute Gesundheitsprüfung ein Wechsel zurück in den Ursprungstarif möglich.“

Weitere Erleichterungen bei Liquiditätsproblemen, Zusatzleistungen und Services hat die R+V hier zusammengetragen. 

Signal Iduna

Signal-Iduna-Vertriebsvorstand Torsten Uhlig wird wie folgt zitiert:

„Wir unterstützen unseren Außendienst bereits mit gezielten Maßnahmen wie Vorschüssen und Liquiditätshilfen zur Abmilderung der wirtschaftlichen Folgen durch die Corona-Krise.

Wenn bei unseren Kunden trotz staatlicher Hilfe eine akute finanzielle Notlage besteht, unterstützen wir sie mit einem Maßnahmenpaket zur Überbrückung finanzieller Engpässe. Dort, wo es möglich oder zum Teil auch gesetzlich vorgeschrieben ist, sollte der Versicherungsvertrag weitgehend unverändert aufrecht erhalten werden.

Dort, wo das aufgrund einer Notlage nicht mehr möglich ist, bieten wir – in einem ersten Schritt auf sechs Monate befristete – Lösungen, zum Beispiel Beitragsfreistellungen, Beitragsstundungen, Ratenzahlungen und temporäre Reduzierungen des Versicherungsschutzes. Alle Maßnahmen zielen darauf ab, unseren Kunden individuell weiterzuhelfen.

Voraussetzung ist eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem zuständigen Vermittler oder mit unserem Kundendienst, um – nach entsprechender Beratung – die auf die persönliche Situation am besten passende Lösung zu finden.“

Swiss Life

Swiss Life teilte mit:

„Swiss Life ist ein verlässlicher Partner auch in Krisenzeiten. Dazu gehört, dass wir unbürokratisch helfen und unseren Geschäftspartnern und Kunden zur Seite stehen.

Für alle unsere Produkte bieten wir deshalb, je nach Produkt, kurzfristig eine Stundungs- oder befristete Beitragsfreistellung für einen Zeitraum von sechs Monaten an. Bei Biometrie-Produkten empfehlen wir die Stundung, bei Altersvorsorgeprodukten die befristete Beitragsfreistellung. Für diesen Zeitraum stunden wir auch etwaige Provisionsrückforderungen.

Außerdem haben wir unsere Provisionsvergütung verändert. Ab sofort führen wir eine wöchentliche Auszahlung ein und verzichten bis auf Weiteres auf einen vierzehntägigen Turnus. Damit erhalten unsere Geschäftspartner ihre Vergütung jetzt noch schneller. Wir sind vollumfänglich geschäftsfähig und für unsere Partner jederzeit erreichbar.“

Volkswohl Bund

Dietmar Bläsing, Sprecher der Vorstände der Volkswohl Bund Versicherungen, erklärt: 

„Für uns ist guter Service mehr als nur ein Versprechen. Wir stehen unseren Vertriebspartnern auch in Ausnahmezeiten wie diesen uneingeschränkt zur Seite. Deshalb haben wir frühzeitig unsere Vertriebspartner über die Möglichkeiten informiert, die wir ihnen und ihren Kunden jetzt bieten.

Dazu gehören Angebote, wie sie die Altersvorsorge, die Arbeitskraftabsicherung und weitere betriebliche wie private Versicherungen ihrer Kunden bei uns erhalten können. Bei Rentenversicherungen und Policen zur Arbeitskraftabsicherung machen wir beispielsweise Aussetzungen, Stundungen, Beitragsurlaube und Teilrückkauf möglich, ohne die Vertriebspartner damit zu belasten. Dies ist zunächst auf Anfragen bis zum 30. April befristet. In der Sachversicherung ermöglichen wir unter anderem für alle bestehende Versicherungsverträge zinslose Stundungen für bis zu drei Monate.“

Zurich

Die Zurich Gruppe Deutschland teilt mit:

„Konkret bietet Zurich in vielen Fällen eine Beitragsstundung unter Aufrechterhaltung des Versicherungsschutzes. Die vertraglich festgelegten Einschränkungen hinsichtlich der Nutzung dieser Regelung setzt Zurich während der Corona-Krise zunächst bis zum 30. Juni 2020 im Kundeninteresse aus. Zurich verzichtet dabei bewusst auf Stundungszinsen, um ihre Kunden in der aktuell schwierigen Lage nicht weiter zu belasten. Darüber hinaus ist selbstverständlich auch eine Beitragsfreistellung möglich. Bei Unsicherheit im Umgang mit einem kurzfristig getätigten Abschluss bietet Zurich die Möglichkeit, den Versicherungsbeginn auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben. Dies gilt für Verträge mit Versicherungsbeginn in 2020. Fondsgebundene Versicherungen sind von dieser Regelung ausgenommen.“  

„Sollten Kunden in Zahlungsschwierigkeiten geraten, bitten wir sie sich mit ihrem Vermittler oder unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Grundsätzlich raten wir unseren Kunden, ihre Verträge der Altersvorsorge- und Risikovorsorge nicht voreilig zu kündigen, sondern an den Verträgen festzuhalten“, sagt Jacques Wasserfall, Vorstand Leben bei Zurich. Eine Kündigung sei mit vielen Nachteilen verbunden. Es werde ein Stück finanzielle Unabhängigkeit im Alter aufgegeben, so Wasserfall. Insbesondere bei der Berufsunfähigkeitsversicherung und anderen Produkten der Risikovorsorge könne es passieren, dass ein neuer Schutz aufgrund des Gesundheitszustands nicht mehr zu bekommen sei. 

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