Produktqualität und Service sind Kunden das Wichtigste

Die Versicherungskunden bleiben mit den Versicherern zufrieden. Gegenüber dem Vorjahr verändert sich die Kundenzufriedenheit nicht (aktuell 75,4 Punkte, 2021: 75,2 Punkte), wie die Befragung „Versicherer des Jahres 2022“ des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensender ntv ergibt.

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Demnach erreichen zwei Versicherer das Kundenurteil „sehr gut“, 26 bekommen ein „gut“ und fünf schneiden „befriedigend“ ab. Am wichtigsten sei den Kunden die Produktqualität und damit zeigen sich 81 Prozent der Befragten zufrieden. Der Punkt Service erzielt 79 Prozent Zufriedenheit und auch das Preis-Leistungs-Verhältnis sei insgesamt gut.

Verbesserungspotenzial sehen die Kunden am ehesten im Bereich Transparenz und Verständlichkeit, etwa hinsichtlich der Produkte, Informationen und Vertragsunterlagen. Fast jeder vierte Befragte bewertet diesen Bereich nicht positiv. Zudem: Gut 14 Prozent der Kunden geben an, sich über den eigenen Versicherer schon einmal geärgert zu haben. Am häufigsten sorgt ein schlechter Kundenservice bei den Betroffenen für Kundenfrust.

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Mehr als zwei Drittel der Befragten geben an, ein Online-Portal ihres Versicherers zu nutzen, etwa zur Kontaktaufnahme oder um Verträge digital abzulegen. Dagegen ist die Akzeptanz von Insurtechs noch gering: Einen Versicherungsdienstleister auf Basis digitaler Technologien haben nur 3,8 Prozent aller Befragten schon einmal in Anspruch genommen.

Der Filialversicherer Münchener Verein ist mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ der Versicherer des Jahres 2022. Rund 85 Prozent der Befragten zeigen sich mit der Qualität der Produkte eher oder sogar sehr zufrieden. Auch die weiteren Bereiche, wie Service oder Preis-Leistungs- Verhältnis, erzielen sehr gute Werte. Neben einer niedrigen Ärgernisquote. Auf Platz zwei der Filialversicherer platziert sich HUK-Coburg vor Continentale auf Rang drei, beide mit dem Qualitätsurteil „gut“.