Diese Versicherer haben die zufriedensten Kunden

Die Ergebnisse des Gesamtrankings im Detail: Neben den drei Versicherern, die das Kundenurteil „sehr gut“ erzielten, schnitten jeweils sechzehn Unternehmen mit „gut“ beziehungsweise „befriedigend“ ab. Nur „ausreichend“ oder schlechter schneidet – im Gegensatz zum Vorjahr – kein Anbieter ab.

Unterschiede zwischen den Unternehmen seien dennoch „teils deutlich“, wie es heißt – insbesondere in puncto erlebter Ärgernisse, von denen immerhin rund 15 Prozent der Befragten berichteten. Dabei seien „ein schlechter Kundenservice und lange Bearbeitungszeiten die am häufigsten genannten Gründe für Frust bei den Versicherungsnehmern“, so die Studienmacher.

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