Der Pfefferminzia-Gesundheitstag in Bildern

Schoeller führte aus, dass Convenience die neue Loyalität sei. „Warum kauft man heute bei Amazon? Weil Sie dort das gesamte Produktspektrum zur Auswahl haben. Und nach einem Klick ist das Produkt Ihrer Wahl am nächsten Tag bei Ihnen Zuhause.“ Diese Einfachheit müsste man auf den Bereich der privaten Krankenversicherung übertragen.

Um wirklich zum digitalen Gesundheitsdienstleister zu werden, sei Convenience aber nicht genug. „Man muss den Kunden zusätzlich begeistern“, so Schoeller. Etwa, indem man ihm dabei helfe, gesund zu bleiben. „Über 50 Prozent der Kundenkontakte sollen bei uns in fünf Jahren nichts mehr mit Leistungen zu tun haben, sondern mit der Gesunderhaltung unserer Kunden“, skizziert der Gothaer-Kranken-Chef das Ziel des Versicherers.